このページでは、エクスポートに関するよくあるご質問(FAQ)およびトラブルシューティング情報を記載しています。
目次
- トラブルシューティング
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トラブルシューティング: エラーなど、想定と異なることが発生した際にご覧ください。
FAQ: その他、よくお問い合わせいただく内容などを記載しています。
トラブルシューティング
Q. 「実行中のエクスポートがあります。」と表示がでて、エクスポートができません
A. 「実行中のエクスポートがあります。」と表示がでる場合、エクスポートを行っている最中になります。
連続してエクスポートは行えないため、現在行われているエクスポートの完了メールが届きましたら、改めてエクスポートを行ってください。
Q. 「上限に達したためご利用できません。しばらくお待ちいただいた後、再度お試しください。」のエラーが表示された。
A. ご利用できる回数の上限に達したため、最大24時間程度お待ちいただき、再度お試しください。
Q. 「記事のエクスポートに失敗しました」というメールが届いた
A. ご状況を確認しますので、以下の項目にそって問い合わせフォームからご連絡ください。
- エクスポートを行ったアカウントのメールアドレスから問い合わせを行う
- エクスポートを開始した日時を記載する
Q. 完了メールからダウンロードページにアクセスできない
A. 以下のいずれかに当てはまっていないか、ご確認ください。
- ダウンロードを行ったアカウントとは別のアカウントにログインした状態で、ダウンロードページにアクセスしている
- メールが届いてから、7日以上経過している
- ダウンロードを3回行っている
上記のいずれかに当てはまる場合は、ログイン中のアカウントをご確認のうえ、再度エクスポートをお試しください。
なお、エクスポートしたデータをダウンロードする前にアカウントを退会すると、データをダウンロードできなくなりますので、ご注意ください。
Q. 3日以上経過してもエクスポート結果についてメールが届かない
A. 3日以上メールが届かない場合は、ご状況を確認しますので、以下の項目にそって問い合わせフォームからご連絡ください。
- エクスポートを行ったアカウントのメールアドレスから問い合わせを行う
- エクスポートを開始した日時を記載する
併せて、以下のヘルプもご参照ください。
▼noteからのメールを受信できない場合の対処法
FAQ
Q. エクスポート中にログアウトや端末をOFFにしても大丈夫ですか
A. 「エクスポートを開始しました」の表示後に、ログアウトや端末の電源をOFFにしてもデータは作成されますので、ご安心ください。
Q.エクスポートをキャンセルする方法はありますか
A. エクスポートはキャンセルできません。
現在行われているエクスポートの完了メールが届くのを、お待ちいただくようお願いします。
Q.エクスポートの状況を確認する方法はありますか
A. エクスポートの開始後と完了後にメールにてご連絡します。
3日以上メールが届かない場合は、ご状況を確認しますので、以下の項目にそって問い合わせフォームからご連絡ください。
- エクスポートを行ったアカウントのメールアドレスから問い合わせを行う
- エクスポートを開始した日時を記載する
併せて、以下のヘルプもご参照ください。
▼noteからのメールを受信できない場合の対処法
Q. エクスポートしたデータをダウンロードできる回数や期間に制限はありますか
A. エクスポートの完了メールから、ダウンロードページを開ける有効期限は7日間です。
また、エクスポート完了メールからダウンロードできる回数は3回です。
期間切れや回数上限を超える場合、改めてエクスポートを行ってください。